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Políticas de cambios

En nuestra marca, buscamos brindarte una experiencia de compra transparente, justa y satisfactoria. Todas nuestras prendas cuentan con garantía y disponen de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de compra para solicitar un cambio.

1. Condiciones Generales

Para que un cambio sea aprobado, la prenda deberá encontrarse en óptimas condiciones, cumpliendo estrictamente con lo siguiente:

  • No presentar manchas, olores ni señales de uso.

  • No contener pelos de mascotas.

  • No haber sido lavada ni prelavada.

  • Conservar su etiqueta original intacta.

Las prendas que no cumplan con estas condiciones no serán aceptadas para cambio.

2. Proceso para solicitar un cambio

Compras realizadas a través de la web

  1. El cliente deberá coordinar previamente el cambio a través de nuestros canales de atención:

  2. Indicar el motivo del cambio solicitado.

  3. Enviar la prenda a nuestro almacén (previa coordinación).

📌 El costo de envío será asumido por el cliente, salvo en los casos detallados en la sección de Primera Compra.

Compras realizadas en tienda física

El cambio deberá realizarse en la misma tienda donde se efectuó la compra.

Es indispensable presentar el comprobante de pago.
La prenda deberá encontrarse en óptimas condiciones y conservar su etiqueta original.

3. En caso de error en el pedido

Si recibiste una prenda incorrecta o distinta a la solicitada, deberás comunicarte de inmediato vía:

  • WhatsApp: 961 487 299

Nuestro equipo gestionará la corrección correspondiente a la brevedad.

4. Fallas de fábrica

Si la prenda presenta una falla de fábrica, comunícate con nosotros para recibir una solución inmediata.

La prenda deberá conservar su etiqueta original y cumplir con las condiciones generales.

5. Consideraciones importantes

  • No realizamos devoluciones de dinero.

  • Solo se aceptan cambios por talla, color o modelo.

  • Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.

  • No se aceptan cambios por productos de menor valor al originalmente adquirido.

  • Las prendas adquiridas en descuento o promoción no están sujetas a cambios.

6. Primera compra – Cambio con envío gratuito

En la primera compra, el cliente contará con un (1) cambio con envío gratuito, aplicable únicamente para cambio de talla, color o modelo.

Este beneficio:

  • Cubre un solo envío (retorno o reenvío, según corresponda).

  • No es acumulable.

  • No aplica para prendas en descuento o promoción.

  • No es válido para compras posteriores.

Agradecemos tu confianza. Estas políticas nos permiten garantizar un proceso de cambios justo, ordenado y transparente para todos nuestros clientes.